Kogo najczęściej ma okazję zobaczyć Chińczyk, oprócz najbliższej rodziny, w ciągu ostatnich tygodni trwającej epidemii koronawirusa? Odpowiedź brzmi: kuriera z zakupami!
Ze względu na trwającą walkę z epidemią większość Chińczyków od czasu Chińskiego Nowego Roku pozostaje w swoich rodzinnych domach, wśród rodziny i krewnych. Pracują wyłącznie lekarze i pielęgniarki, pracownicy opieki zdrowotnej, funkcjonariusze policji, logistycy, robotnicy w kluczowych gałęziach przemysłu oraz dziennikarze.
W związku z ograniczeniami dotyczącymi możliwości wychodzenia z domów, pojawił się problem z zakupem jedzenia i przedmiotów codziennego użytku. Mimo, że duże supermarkety oraz targowiska są otwarte, wielu Chińczyków nie decyduje się na zakupy w sklepie stacjonarnym obawiając się zagrożenia w postaci zarażenia koronawirusem. Podjęcie takiej decyzji tłumaczą troską o zdrowie swoje i swoich najbliższych. Zakupy online stały się najbezpieczniejszym wyborem w czasie epidemii.
Dzięki ustaleniom rządu centralnego, wdrażaniu działań przez rządy lokalne oraz współdziałaniu pracowników lokalnej społeczności i wolontariuszy, w wielu miastach Chin i na większości wsi wykorzystano internet, Big Data i sztuczną inteligencję (AI), aby zapewnić dostawy produktów niezbędnych do życia. Firmy handlu elektronicznego i ekspresowe korporacje logistyczne zatrudniły większą liczbę pracowników i promowały swoje zdolności przewozowe. Dzięki wysokim standardom i wymaganiom dotyczącym zapewnienia higieny osobistej zrobiły wszystko, aby zaspokoić potrzeby Chińczyków.
Produkty medyczne, żywność, napoje oraz inne przedmioty codziennego użytku można zamówić online poprzez chiński komunikator WeChat, ale także przez aplikacje i platformy handlu elektronicznego. Zamówione przesyłki zostaną dostarczone pod drzwi klienta lub pozostawione na regałach przed bramami osiedli, co oznacza, że dostawa odbywa się „bez kontaktu z kurierem”. W ten sposób wszystkie strony: sprzedawca, kurier oraz kupujący zachowują bezpieczeństwo.
Podczas epidemii korporacje handlu elektronicznego były bardzo aktywne. Między innymi Alibaba, Jingdong, Pinduoduo, Meituan i Eleme wprowadziły różne programy promocyjne, które w coraz większym stopniu koncentrują się na rynku wiejskim. Firma Suning wprowadziła dodatkową bezpłatną usługę w postaci tymczasowego przechowywania przesyłki.
Mimo wielu trudności, przemysł logistyczny nadal wykazuje dobrą odporność na pojawiające się ryzyko. Aby zapewnić terminową dostawę paczek firmy kurierskie, takie jak Shunfeng, otworzyły „zielone kanały”, ułatwiające kontakt z klientami. Wprowadzone zostały między innymi specjalne stanowiska recepcji przy bramach do osiedli, gdzie kurierzy mogą pozostawić paczki z zakupami. Pojawiła się także możliwość bezpośredniego kontaktu na linii kurier – wolontariusz, który doręcza przesyłkę osobiście do mieszkań osób starszych lub niepełnosprawnych.
Chińscy klienci, którzy pracują zdalnie w swoich domach, wypracowują własną strategię robienia zakupów – mają na przykład więcej czasu na przeglądanie wyszukiwarek z produktami przed podjęciem ostatecznej decyzji o wydaniu pieniędzy. Najczęściej Chińczycy robią zakupy poprzez strony internetowe: Tmall Supermarket, Hema Fresh, Daily Good Fresh, Jingdong Home, Duodian, COFCO Ibuy, Meituan itd.
Wzrost liczby zakupów online łączy się także ze zwiększeniem problemów z nim związanych. Najczęściej dotyczą one opóźnień w dostarczeniu przesyłek, anulowania zamówienia, trudności w zwrocie lub wymianie towarów.
Zdaniem Chińczyków walka z epidemią koronawirusa wejdzie w okres krytyczny. Oznacza to, że wciąż pozostaną oni w domach, minimalizując w ten sposób możliwość zarażenia się chorobą. Handel elektroniczny i opieka społeczna będą wciąż pomagać w realizacjizakupów przedmiotów codziennego użytku przez internet.
Walka z epidemią to współpraca chińskiego rządu, firm internetowych, wolontariuszu, kurierów oraz samych Chińczyków, którzy każdego dnia dokonują zakupów. Ich wspólna praca przyczyniła się do płynnego rozwoju działań antyepidemicznych na wszystkich frontach. To mądrość i ciężka praca wielu ludzi! Chińczycy mówią, że bez względu na to kim i gdzie się jest, kiedy pojawią się trudności, dzięki ciężkiej pracy, można je przezwyciężyć. Chińskie doświadczenia mogą okazać się pomocne dla innych krajów i ich mieszkańców, którzy właśnie stoją w obliczu epidemii.